Megkeresés-audit

Öt munkanap alatt kiderül, hogyan válaszol a klinikája egy külföldi páciensnek: milyen gyorsan, milyen nyelveken, mely csatornákon – és hol vész el az információ arról, honnan érkezett a páciens.

Mit kap

• Időbélyeges nyilvántartás minden elküldött megkeresésről, a jelentésben tételesen: csatorna, nyelv, küldés ideje, az első válasz ideje, az első érdemi válasz ideje, és hogy ki válaszolt.
• Ugyanaz a megkeresés angolul, németül és magyarul. A magyar a kontroll: ha a klinika egy hazai megkeresésre negyven perc alatt válaszol, egy németre pedig csak másnap délután, az eltérést a saját legjobb válaszához mérjük, nem iparági átlaghoz. Ha páciensei főként Olaszországból érkeznek, az angol helyett olaszul küldünk.
• A weboldal kézzel ellenőrzött műszaki elemzése: nyelvek, strukturált adatok, kezelési oldalak forrásországonként.
• Forrástérkép: hol rögzül és hol vész el egy megkeresés forrása a hirdetéstől vagy keresési találattól a lefoglalt konzultációig.
• Egyoldalas összefoglaló a megállapításokról, aszerint rangsorolva, mennyi konzultációba kerülnek, és hogy mit változtatnánk elsőként.

Mikor indokolt

• Bevételének nagyobb része külföldön élő páciensektől származik.
• Nincs mért adata arról, hogyan válaszol a klinika az egyes nyelveken.
• Hirdetésre vagy új weboldalra készül költeni, és előtte kiindulási állapotot szeretne.

Mikor nem indokolt

• Pácienseinek többsége Magyarországon él.
• Már most méri minden válasz idejét nyelvenként és csatornánként, és tudja, honnan érkezett minden megkeresés.
• Még ezen a héten változtatásokat szeretne. Az audit diagnózis: nem módosítja sem a weboldalát, sem a munkatársai rutinját.
• Szeretné, ha a munkatársai tudnák, mikor érkeznek a tesztmegkeresések. A mérés csak akkor működik, ha nem tudják.

Amit nem vállalunk

• Csak olyan klinikát auditálunk, amely megrendelte: a saját megkeresési folyamatát mérjük, az Ön felhatalmazásával. Az ingyenes Megkeresés-elemzés soha, senkinek nem küld be semmit.
• Valódi időpontot nem foglalunk: a tesztmegkeresések a foglalás megerősítése előtt véget érnek, így egyetlen szék sem marad üresen miattunk.
• Az eredményeket senkivel nem osztjuk meg, és amit a klinikájáról megtudunk, azt más klinikánál nem használjuk fel.

Következő lépés

Diagnosztikai hívás egyeztetése, vagy futtassa le előbb az ingyenes Megkeresés-elemzést.