Módszer

Egy kezelésről érdeklődő személy első üzenete, bármely csatornán: űrlapon, WhatsAppon, e-mailben, telefonon vagy chatben. Az ugyanabban a beszélgetésben érkező további üzenetek ugyanahhoz a megkereséshez tartoznak.

Az első olyan üzenet – a klinika munkatársától vagy az MI-asszisztenstől –, amely válaszol arra, amit a páciens kérdezett. Az automatikus visszaigazolás („üzenetét megkaptuk”) nem számít. A válaszidő a megkeresés beérkezésétől az első ilyen válaszig tart.

Költség megkeresésenként, lefoglalt konzultációnként, megjelent konzultációnként és elfogadott kezelési tervenként. Mindegyik egy időszak költése osztva az ugyanabban az időszakban mért darabszámmal.

A költés a hirdetési platformokról és a mi számlánkból származik, a darabszámok a foglalási rendszeréből és a konzultációs folyamatból. Ha valamelyik forrás egy hónapra hiányzik, a jelentés ezt kimondja, becslés helyett.

Minden szám, amelyet közzéteszünk vagy jelentünk, megnevezi a forrását és a dátumát: a foglalási rendszerét, egy hirdetési platformot, a saját naplóinkat vagy egy publikált kutatást. A kutatásokat szerzővel, kiadvánnyal és évszámmal idézzük, és megmondjuk, mit és hol mértek.

Például: egy 2241 amerikai céget vizsgáló felmérésben a 30 napon belül válaszoló cégek átlagosan 42 óra alatt reagáltak egy webes tesztmegkeresésre, 23%-uk pedig egyáltalán nem válaszolt (Oldroyd, McElheran és Elkington, Harvard Business Review, 2011. március). A kutatás különböző iparágak cégeit mérte, nem klinikákat, és mi is így idézzük.

Klinikájáról vagy a piacáról semmi olyat nem állítunk, amit nem mértünk meg.

Legfeljebb 12 nyilvános oldalt olvas el a megadott weboldalról, és közben FirstLineTeardown néven azonosítja magát. Tiszteletben tartja a robots.txt-t, nem futtat JavaScriptet, soha nem küld be űrlapot, és soha nem keresi meg a klinikát. Rögzíti, mely oldalakat, mikor és mennyi idő alatt olvasta el, és minden megállapításnál megnevezi az oldalt, ahonnan származik.

Úgy küldünk megkereséseket, ahogy egy leendő páciens tenné: három nyelven, a weboldalán elérhető minden csatornán, a nap különböző óráiban, öt munkanapon át. Az időpontokat csak Ön ismeri. Minden megkeresés a foglalás megerősítése előtt véget ér, így egyetlen szék sem marad üresen miattunk.