Módszer

Egy kezelésről érdeklődő személy első üzenete, bármely csatornán: űrlapon, WhatsAppon, e-mailben, telefonon vagy chatben. Az ugyanabban a beszélgetésben érkező további üzenetek ugyanahhoz a megkereséshez tartoznak.

Az első olyan üzenet – a klinika munkatársától vagy az MI-asszisztenstől –, amely válaszol arra, amit a páciens kérdezett. Az automatikus visszaigazolás („üzenetét megkaptuk”) nem számít. A válaszidő a megkeresés beérkezésétől az első ilyen válaszig tart.

Költség megkeresésenként, lefoglalt konzultációnként, megjelent konzultációnként és elfogadott kezelési tervenként. Mindegyik egy időszak költése osztva az ugyanabban az időszakban mért darabszámmal.

A költés a hirdetési platformokról és a mi számlánkból származik, a darabszámok a foglalási rendszeréből és a konzultációs folyamatból. Ha valamelyik forrás egy hónapra hiányzik, a jelentés ezt kimondja, becslés helyett.

Minden szám, amelyet közzéteszünk vagy jelentünk, megnevezi a forrását és a dátumát: a foglalási rendszerét, egy hirdetési platformot, a saját naplóinkat vagy egy publikált kutatást. A kutatásokat szerzővel, kiadvánnyal és évszámmal idézzük, és megmondjuk, mit és hol mértek.

Ahol nincs összehasonlító adat, ott ezt kimondjuk. A határon átnyúló páciensmegkeresésekre ilyet még nem tettek közzé: a forgalomban lévő válaszidő-számok B2B értékesítési megkeresésekből származnak, és egyiket sem tudtuk idézhető elsődleges kutatásig visszakövetni. Tíz audit után közzétesszük saját mért számunkat, a minta méretével és dátumával.

Klinikájáról vagy a piacáról semmi olyat nem állítunk, amit nem mértünk meg.

Legfeljebb 12 nyilvános oldalt olvas el a megadott weboldalról, és közben FirstLineTeardown néven azonosítja magát. Tiszteletben tartja a robots.txt-t, nem futtat JavaScriptet, soha nem küld be űrlapot, és soha nem keresi meg a klinikát. Rögzíti, mely oldalakat, mikor és mennyi idő alatt olvasta el, és minden megállapításnál megnevezi az oldalt, ahonnan származik.

Csak olyan klinikának végezzük, amely megrendelte, így a saját megkeresési folyamatát mérjük, az Ön felhatalmazásával. Úgy küldünk megkereséseket, ahogy egy leendő páciens tenné: angolul, németül és magyarul, a weboldalán elérhető minden csatornán, a nap különböző óráiban, öt munkanapon át. Az időpontokat csak Ön ismeri. Minden megkeresés a foglalás megerősítése előtt véget ér, így egyetlen szék sem marad üresen miattunk, a jelentés pedig tételesen felsorol minden elküldött megkeresést, nyelvvel és időbélyeggel.

A magyar a kontroll. Ha a klinika egy hazai megkeresésre negyven perc alatt válaszol, egy németre pedig csak másnap délután, az eltérést a saját legjobb válaszához mérjük, nem iparági átlaghoz. Ha páciensei főként Olaszországból érkeznek, az angol helyett olaszul küldünk.